¿Por qué me rechazan las facturas? 🤦🤷‍♂️

Una solicitud de promo puede ser rechazada por muchos motivos: que no se hayan cumplido con las condiciones de la promoción, que en la factura no esté correcto o la foto subida sea ilegible o incompleta

☝️ Antes de nada, debes ir a tu monedero y seleccionar el rechazo de la promoción, así podrás ver cuál es el motivo por el que no se ha aceptado tu factura. Te explicamos a continuación los distintos tipos de rechazo:

➡️ Faltan datos 🤔

Porque no se encuentra suficiente información en la factura del producto comprado o has adquirido uno diferente al de la promoción.

Te recomendamos revisar la ficha de la promo y prestar atención a los datos del producto: su, marca, formato, variedad y foto.

➡️ Margen o precio 💲

Aparece cuando el producto que has adquirido se sale del rango de precio estimado para la promo, es más caro o más barato.

El producto puede ser correcto y a veces se rechaza por una diferencia de pocos céntimos, ya que los precios varían mucho entre los supermercados

➡️ Ticket ilegible 🕵️

La foto de la factura está borrosa, movida o desenfocada. También puede ocurrir si hay una mala impresión en la factura, está deteriorada o cualquier razón que impida que se lea bien la información.

En general, lo mejor es subir una foto más clara de la factura en la que se puedan leer todos los datos.

➡️ Enseña incorrecta 🏪 

Porque se ha comprado el producto en un establecimiento que no era válido para la promoción.

Revisa en la ficha de la promo la lista de "Válido en", donde vienen todos los lugares donde puedes aprovechar el cashback.

➡️ Fuera de fecha 📅

Has subido una factura con una fecha en la que no estaba vigente la promo. También puede aparecer si la fecha de la factura se ve mal.

Revisa en la ficha de la promo sus fechas de validez, si subes una factura anterior a su comienzo no será válido. 

➡️ Ticket no válido o incompleto ✂️

La factura que has subido no se corresponde con el formato válido para aprovechar la promoción. En las promos de supermercado: la factura física y original en formato de caja y para las promos online: el ticket físico o factura digital.

Otra opción es que se haya rechazado por haber subido una foto incompleta de la factura. Para que la promo se valide correctamente es necesario que la factura salga entera dentro de la foto, sin recortar u ocultar ninguna parte.

➡️ Duplicado o duplicado de sí mismo 😬

El duplicado aparece cuando has subido la misma factura que otro usuario. Recordamos que no está permitido compartir las factura, aunque haya varias promos o unidades para aprovechar, y si un ticket es subido a varias cuentas quedará rechazado.

Tampoco está permitido subir varias veces una factura para aprovechar la misma promo, esto es el duplicado de si mismo. Si has comprado varias unidades, puedes seleccionarlas en una sola solicitud y si se te faltan unidades por aprobar, contacta con el equipo de Soporte.

➡️ Manipulado 🆘

Porque se ha detectado que el formato de la factura no es el habitual. Puede haber sido creado o modificado por el usuario.

También aparece si hay alteraciones en la factura, como la edición y falseamiento de su información o la presencia de tachones o anotaciones que puedan indicar una devolución.

👉Si crees que se ha rechazado una factura incorrectamente, puedes contactar con el equipo de Soporte indicando la promoción y el tipo de rechazo👈