Me han rechazado un ticket por Ilegible 🕵️

👉 ¿Por qué aparece el rechazo por manipulado?

El sistema rechaza las factura por motivo "manipulado" cuando detecta que el formato de la factura no es el habitual, es decir, puede haber sido creado o modificado por el usuario. También aparece si hay alteraciones en la factura, como la edición y falseamiento de su información 🧐 o la presencia de tachones o anotaciones que puedan indicar una devolución.

👉¿Qué hacer ante este rechazo?

Si tu factura es correcta debes contactar con el equipo de Soporte para que se valore tu caso en concreto.

Cuando tienes un rechazo por manipulado, tenemos que revisar que no sea un error (puede confundirse un ticket no válido con un manipulado) y si se trata de un caso leve o severo.

👉Tipos de rechazo por manipulado

• Severo 🔴 Cuando la factura ha sido creada por el usuario o se ha falseado su información, ya sea con la edición del mismo o la superposición de tickets. También si hay tachones o anotaciones que indican devoluciones.

Estos casos son una falta grave por intento de fraude y se penalizan con la expulsión del usuario de Gelt.

• Leve 🟠 Cuando en la factura aparecen tachones o anotaciones que no indican devoluciones o son de productos que no influyen en la promo solicitada y cuando se oculta información del ticket sin intención de engaño.

A parte de recibir el rechazo, seguramente se realice una auditoría de la cuenta para comprobar el buen uso del app. Se pueden tomar medidas como el bloqueo temporal de la cuenta y la reeducación del usuario, explicando que no debe subir tickets como por el que ha sido penalizado.