Te presentamos el nuevo método para realizar consultas a nuestro equipo de Soporte: ¡HABLA CON NOSOTROS!
Es otra manera de contactar con el equipo de Soporte, en la que vas a interactuar primero con un bot, que te ayudará con información útil y que filtrará tu consulta para que después la resuelva uno de nuestros agentes 👩💻❤️
¿Cómo lo uso?😯
En tu App accede a tu Perfil, después al apartado de Habla con Nosotros ¡Y comienza a hablar con nuestro bot!
- Te dará opciones entre las que debes escoger según lo que quieras resolver o el tipo de duda que tengas.
- Te pedirá información con un formulario, que debes rellenar al completo para que el agente tenga la información necesaria para poder ayudarte.
- También en cada mensaje te aportará información útil. A veces recomendándote artículos de nuestro Centro de Ayuda relacionados con tu consulta.
¡¡IMPORTANTE!!
- Hasta que el equipo de Soporte no resuelva el ticket (y pasen 24 horas), no podrás enviar otra consulta, si necesitas añadir más información, puedes escribir comentarios que también revisaremos.
- Si por equivocación has entrado a un flujo diferente al que querías, escribiendo Reiniciar Bot te reinicia el flujo.
- Se confirma que tu consulta está enviada cuando te manda el mensaje de "Pasamos este ticket a nuestros compis de Soporte..."
Con el bot tu mensaje llegará listo para ser resuelto al equipo de soporte y podrán resolvértelo de manera más eficiente ⏰
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